Pubblicato il 02/05/2025 da Daniel SCHNETZER
Gestire un'infrastruttura IT efficiente
Le prestazioni di un'infrastruttura IT non si limitano alla sua disponibilità. Include la capacità di soddisfare le esigenze aziendali, assorbire i picchi di carico, proteggere i dati e garantire la continuità operativa. Per CTO, DSI e responsabili dell'infrastruttura, seguire i giusti indicatori è fondamentale per prendere decisioni informate, anticipare gli incidenti e ottimizzare le risorse. Tuttavia, le aziende spesso non hanno una visione chiara della loro reale performance, per mancanza di strumenti o metodi.
Questo articolo presenta i principali KPI tecnici da seguire, i rischi di un monitoraggio insufficiente e le soluzioni professionali disponibili per attuare una gestione affidabile e sostenibile.
Disponibilità e tasso di incidenti: la base dell'SLA
Il primo indicatore monitorato da qualsiasi direzione IT è il tasso di disponibilità. Un servizio critico (sito web, ERP, applicazione business) deve garantire un SLA elevato, generalmente superiore al 99,9%. Occorre inoltre misurare:
- Il tempo medio di risoluzione (MTTR)
- Il numero di incidenti mensili
- Il tempo medio tra guasti (MTBF)
Questi dati consentono di valutare la resilienza dell'infrastruttura e di identificare i punti sensibili. Sono essenziali per rispettare gli impegni nei confronti degli utenti e dei partner, ma anche per verificare la qualità dei fornitori di servizi cloud. Senza questi dati non è possibile alcun miglioramento strutturato.
Utilizzo delle risorse: CPU, RAM, storage, rete
Il monitoraggio delle risorse fisiche e virtuali è una condizione essenziale per le prestazioni. Il sovraccarico della CPU, lo spazio su disco saturo e la larghezza di banda insufficiente possono causare rallentamenti, interruzioni o perdita dei dati. I principali indicatori da seguire sono:
- Utilizzo CPU e memoria
- Occupazione dei volumi di stoccaggio
- Velocità, latenza e tasso di perdita della rete
L'obiettivo è individuare i colli di bottiglia prima che diventino critici e anticipare le esigenze di scalabilità. In una logica DevOps o cloud ibrido, queste metriche devono essere centralizzate, storicizzate e correlate per un processo decisionale efficace.
Tempo di risposta dell'applicazione e qualità del servizio utente
Le prestazioni IT non sono misurabili solo dal lato server. L'esperienza dell'utente finale è un criterio determinante, soprattutto nelle applicazioni critiche (ERP, CRM, portale clienti...). Tra gli indicatori chiave:
- Tempo di caricamento delle pagine
- Tasso di errori applicativi
- Performance transazionale
- Punteggio di disponibilità del servizio
Un monitoraggio applicativo permette di individuare i rallentamenti strutturali, spesso invisibili in un semplice sistema di monitoraggio. Fornisce anche dati preziosi per i team di sviluppo, supporto o produzione, al fine di allineare le prestazioni tecniche e la soddisfazione degli utenti.
Supervisione proattiva, avvisi e dashboard
Il valore di un indicatore dipende dalla sua leggibilità e dalla sua capacità di allertare in tempo reale. È quindi essenziale disporre di strumenti di supervisione in grado:
- raccogliere i dati di tutti i componenti IT (server, VM, storage, rete, servizi cloud)
- per generare avvisi pertinenti
- produrre dashboard leggibili, destinati ai team tecnici e al management
Questa supervisione proattiva permette non solo di agire rapidamente, ma anche di gestire la performance nel tempo. Favorisce una migliore allocazione delle risorse, la pianificazione degli investimenti IT e l'identificazione di ottimizzazioni continue.
Strumenti di gestione per un IT agile e resiliente
I KPI non sono semplici dati tecnici : sono gli indicatori di salute del vostro sistema informativo. Scelti, interpretati e gestiti in modo corretto, garantiscono la sicurezza delle infrastrutture, supportano la produttività dei team e controllano i costi. Occorre anche disporre di strumenti affidabili e di un accompagnamento adeguato per metterli in atto e trarne il massimo valore.
In UNIVIRTUAL, supportiamo le aziende nella supervisione, analisi e gestione delle loro prestazioni IT. Con le nostre soluzioni di monitoraggio avanzato, otterrete una visione chiara, centralizzata e utilizzabile dei vostri indicatori chiave.
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