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Performance IT: KPI fondamentali da seguire

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2025 - 05 - 02

Indicateurs performances IT

Gestire un'infrastruttura IT efficiente

Le prestazioni di un'infrastruttura IT non si limitano alla sua disponibilità. Include la capacità di soddisfare le esigenze aziendali, assorbire i picchi di carico, proteggere i dati e garantire la continuità operativa. Per CTO, DSI e responsabili dell'infrastruttura, seguire i giusti indicatori è fondamentale per prendere decisioni informate, anticipare gli incidenti e ottimizzare le risorse. Tuttavia, le aziende spesso non hanno una visione chiara della loro reale performance, per mancanza di strumenti o metodi.

Questo articolo presenta i principali KPI tecnici da seguire, i rischi di un monitoraggio insufficiente e le soluzioni professionali disponibili per attuare una gestione affidabile e sostenibile.

Disponibilità e tasso di incidenti: la base dell'SLA

Il primo indicatore monitorato da qualsiasi direzione IT è il tasso di disponibilità. Un servizio critico (sito web, ERP, applicazione business) deve garantire un SLA elevato, generalmente superiore al 99,9%. Occorre inoltre misurare:

  • Il tempo medio di risoluzione (MTTR)
  • Il numero di incidenti mensili
  • Il tempo medio tra guasti (MTBF)

Questi dati consentono di valutare la resilienza dell'infrastruttura e di identificare i punti sensibili. Sono essenziali per rispettare gli impegni nei confronti degli utenti e dei partner, ma anche per verificare la qualità dei fornitori di servizi cloud. Senza questi dati non è possibile alcun miglioramento strutturato.

Utilizzo delle risorse: CPU, RAM, storage, rete

Il monitoraggio delle risorse fisiche e virtuali è una condizione essenziale per le prestazioni. Il sovraccarico della CPU, lo spazio su disco saturo e la larghezza di banda insufficiente possono causare rallentamenti, interruzioni o perdita dei dati. I principali indicatori da seguire sono:

  • Utilizzo CPU e memoria
  • Occupazione dei volumi di stoccaggio
  • Velocità, latenza e tasso di perdita della rete

L'obiettivo è individuare i colli di bottiglia prima che diventino critici e anticipare le esigenze di scalabilità. In una logica DevOps o cloud ibrido, queste metriche devono essere centralizzate, storicizzate e correlate per un processo decisionale efficace.

Tempo di risposta dell'applicazione e qualità del servizio utente

Le prestazioni IT non sono misurabili solo dal lato server. L'esperienza dell'utente finale è un criterio determinante, soprattutto nelle applicazioni critiche (ERP, CRM, portale clienti...). Tra gli indicatori chiave:

  • Tempo di caricamento delle pagine
  • Tasso di errori applicativi
  • Performance transazionale
  • Punteggio di disponibilità del servizio

Un monitoraggio applicativo permette di individuare i rallentamenti strutturali, spesso invisibili in un semplice sistema di monitoraggio. Fornisce anche dati preziosi per i team di sviluppo, supporto o produzione, al fine di allineare le prestazioni tecniche e la soddisfazione degli utenti.

Supervisione proattiva, avvisi e dashboard

Il valore di un indicatore dipende dalla sua leggibilità e dalla sua capacità di allertare in tempo reale. È quindi essenziale disporre di strumenti di supervisione in grado:

  • raccogliere i dati di tutti i componenti IT (server, VM, storage, rete, servizi cloud)
  • per generare avvisi pertinenti
  • produrre dashboard leggibili, destinati ai team tecnici e al management

Questa supervisione proattiva permette non solo di agire rapidamente, ma anche di gestire la performance nel tempo. Favorisce una migliore allocazione delle risorse, la pianificazione degli investimenti IT e l'identificazione di ottimizzazioni continue.

Strumenti di gestione per un IT agile e resiliente

I KPI non sono semplici dati tecnici : sono gli indicatori di salute del vostro sistema informativo. Scelti, interpretati e gestiti in modo corretto, garantiscono la sicurezza delle infrastrutture, supportano la produttività dei team e controllano i costi. Occorre anche disporre di strumenti affidabili e di un accompagnamento adeguato per metterli in atto e trarne il massimo valore.

In UNIVIRTUAL, supportiamo le aziende nella supervisione, analisi e gestione delle loro prestazioni IT. Con le nostre soluzioni di monitoraggio avanzato, otterrete una visione chiara, centralizzata e utilizzabile dei vostri indicatori chiave.

Contattate i nostri esperti per un audit dei vostri strumenti attuali e una dimostrazione su misura.

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SCHNETZER

Daniel SCHNETZER

Je suis Daniel, rédacteur web et consultant pigiste passionné par l’IT et les solutions cloud professionnelles. Avec plus de 10 ans d’expérience en rédaction SEO B2B, j’aide les entreprises à se démarquer en ligne. Mon objectif ? Créer du contenu percutant qui non seulement attire, mais aussi engage. Chaque mot est une opportunité de transformer un lecteur en client fidèle.